À Lyon, Valence et Annecy, Randstad Digital, c'est une centaine de passionnés qui développent des solutions innovantes pour des clients majeurs des télécoms, de la banque/assurance et du secteur de l'énergie. Notre agence lyonnaise, située dans le 7¿ arrondissement, est au cœur de cette dynamique ! Votre fonction Randstad Digital recherche un Chef de projet transverse confirmé (H/F) pour accompagner un acteur majeur du secteur de la facturation et du recouvrement. Vous serez en charge du pilotage des processus de réclamation, recouvrement et credit management, ainsi que de la gestion des projets de transformation associés, pour le compte d'un acteur majeur du secteur des télécommunications. Vos missions : Piloter les processus de réclamation, recouvrement et de crédit management Conduire et participer aux projets de transformation liés aux réclamations et au recouvrement Contribuer à la simplification et l'automatisation des activités de réclamation et de recouvrement Documenter et structurer les macro processus, en créant des fiches descriptives et en identifiant les outils et ressources associés Analyser les indicateurs de performance pour optimiser les processus et proposer des axes d'amélioration Animer et participer aux ateliers de travail Faire un état des lieux des processus existants et proposer des évolutions Rédiger les nouveaux processus et modes opératoires Compétences fonctionnelles : Capacité à absorber la complexité de l'écosystème Capacité à analyser finement le besoin et sa pertinence Capacité à proposer des solutions cohérentes Compétences techniques : Connaissance/expertise du domaine de la facturation, des réclamations, du recouvrement Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Teams...) Une expérience d'outils tels que Power BI est un plus Compétences personnelles : Aimer le travail en équipe Être rigoureux Travailler en autonomie, de manière organisée et pragmatique Savoir argumenter et convaincre pour fédérer les contributeurs Être force de proposition dans un esprit collaboratif Compétences en gestion de projet : Pilotage de projets, avec de multiples acteurs internes, multi-sites Conduite et animation de projet Respect des charges et planning Proactivité et suivi rigoureux de tous les acteurs Bonnes capacités rédactionnelles Entreprise handi-accueillante  Poste à pourvoir en CDI à Lyon - 69   A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Randstad Digital est une entreprise handi-accueillante et signataire de la charte d'engagement lgbt+. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.