Chez VISEO, nous plaçons l?Humain, le Collectif et le Challenge au c?ur de tout ce que nous faisons. Dans le cadre de la structuration de nos outils ITSM, nous lançons un projet stratégique autour de GLPI et recherchons un Chef de projet ITSM / GLPI F/H pour piloter cette transformation. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt, avec une ouverture possible sur les localisations de Lyon, Grenoble ou Morlaix. Ce que nous allons faire ensemble Au sein de la DSI Groupe, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et le pilotage de notre dispositif ITSM, dans un contexte international et multi-équipes. 1.    Phase projet (Build) Piloter la transition vers l?outil ITSM GLPI Cadrer et déployer la solution en lien avec les équipes internes et partenaires Structurer les workflows et paramétrages Mettre en place et améliorer les processus ITSM (ITIL) Garantir la qualité et la fiabilité des données Challenger les partenaires et devenir le référent interne GLPI 2.    Phase RUN & amélioration continue Piloter le RUN / TMA du groupe Encadrer des équipes support internationales (Maroc, Philippines?) Suivre la performance (SLA, KPIs, qualité de service) Contribuer à l?amélioration continue des processus ITSM Participer à la structuration d?un ITSM groupe scalable