Nous recherchons un Incident Manager Prestation attendue   Gestion des irritants et suivi des incidents : ·         Identifier et résoudre les irritants récurrents entre la direction métier Engineering et la DSI. ·         Assurer la gestion proactive des incidents remontés par la direction métier Engineering comme non résolus et à impact majeur et veiller à leur résolution dans les délais convenus. ·         Suivre la progression des demandes et des incidents en cours, en garantissant une communication transparente et continue entre toutes les parties prenantes. ·         Anticiper les problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives pour éviter les blocages ou frustrations dans les interactions avec la DSI.   Consolidation des réponses et vision unifiée : ·         Fournir des réponses consolidées aux équipes Engineering, en veillant à ce que les solutions proposées soient claires, cohérentes et adaptées aux besoins exprimés. ·         Veiller à ce que les réponses apportées par les différents acteurs de la DSI (équipes techniques, support, infrastructure) soient harmonisées et évitent la succession de responsabilités limitées en interne.   ·         Apporter une vision unifiée et cohérente des actions entreprises, en expliquant de manière transparente la prise en charge des demandes et des incidents.   Amélioration continue des processus :   ·         Identifier les leviers d'amélioration pour optimiser la gestion des demandes et incidents entre la direction métier Engineering et la DSI. ·         Proposer des solutions visant à réduire les délais de traitement, améliorer la réactivité et augmenter la satisfaction des équipes Engineering vis-à-vis de la DSI. ·         Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'efficacité des processus et contribuer à leur amélioration continue.   Reporting et suivi de la satisfaction :   ·         Assurer le suivi régulier des incidents et des demandes, en transmettant des rapports d?avancement et des indicateurs de performance à la direction métier Engineering ·         Assurer l?animation de la revue de performance hebdomadaire ·         Évaluer la satisfaction de la direction métier Engineering vis-à-vis des services fournis par la DSI et proposer des actions correctives en cas de besoin.