Description du poste : Rattaché au Responsable Plateforme Technique, vous intégrez une équipe qui est en charge de gérer les pannes de nos clients à distance. Vous gérerez les clients de la région qui vous sera attribuée par la réception de mails et d'appels. Vous dépannerez les machines à distance par téléphone ou en planifiant l'intervention d'un technicien ou d'un prestataire externe dans les plus brefs délais. Vous serez en charge du suivi des interventions qui vous sont affectés sur notre logiciel de gestion Vos missions :***Diagnostic téléphonique de la panne avec le client * Accompagnement du client à distance pour résolution de la panne * Planification d'interventions de technicien sur chantier ou de prestataires externes * Saisie des rapports d'interventions dans le logiciel * Suivi des demandes d'interventions de votre secteur * Suivi des commandes de pièces détachées * S'assurer d'optimiser les interventions des techniciens * Suivi des facturations des interventions externes * Supervision des interventions des Techniciens SAV de votre région Cette liste de missions n'est pas exhaustive, elle pourra être amenée à évoluer en fonction des demandes de votre responsable. Vous bénéficierez d'un accompagnement à votre prise de poste notamment sur nos logiciels et nos process mais aussi de formations sur nos machines en interne et par les constructeurs. Description du profil : Vous êtes à l'aise par téléphone et avec des clients, vous avez une maitrise de la technique : mécanique, hydraulique, pneumatique et électrique. Vous êtes diplômé d'un Bac Pro maintenance des équipements industriels ou d'un BTS maintenance des systèmes ou Maintenance des matériels de construction et de manutention. Vous pouvez travailler en autonomie, être polyvalent, attentif et souriant, Vous êtes le profil que nous recherchons ! Une expérience technique dans les engins de levage, les engins agricoles, la maintenance industrielles peuvent être un plus pour votre candidature.