Descriptif du poste: Vous avez pour mission le pilotage d'un ou plusieurs contrats dont des comptes stratégiques. Vous assurez la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définie. Vous vous inscrivez dans une dynamique de foisonnement et contribue à l'amélioration de la profitabilité. Vos missions: - Mettre en place et assurer le suivi des moyens nécessaires pour fournir la qualité de la prestation contractuelle oMaîtriser les éléments contractuels négociés avec le client oRespecter les règles de management de contrat oDéfinir et répartir les activités au sein de son équipe et des services impliqués oMettre en place et suivre les indicateurs de pilotage. - Animer des comités de pilotage et piloter les comités opérationnels oAnalyser / Démontrer les résultats et performance oAnalyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions oAnalyser les risques et proposer et mettre en oeuvre des plans d'actions - Contrôler et améliorer la rentabilité oPiloter le suivi financier oOptimiser les délais de réalisation et les coûts - Manager une équipe oEvaluer les performances individuelles et collectives oIdentifier les axes d'amélioration des collaborateurs oDéfinir et accompagner les plans d'actions définis oInitier et participer au recrutement oDévelopper la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives - Piloter les sous-traitants oEvaluer les performances et identifier les axes d'amélioration oDéfinir et accompagner les plans d'actions définis Développer des relations positives et durables avec le client oFavoriser l'obtention de nouveaux contrats oAnimer et assurer l'interface client, SCC, équipe et partenaire oVeiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité Profil recherché: Profil : Vous avez une expérience similaire et significative sur un environnement service desk et proximité dans un environnement exigeant. Vous savez gérer un compte important avec une 20aine de collaborateurs. Vous parlez couramment anglais. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous êtes rigoureux et avez envie de vous investir dans une entreprise dynamique leader sur son marché.