- Répondre aux appels entrants et conseiller les clients sur nos produits et services - Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière efficace - Maintenir un haut niveau de satisfaction client - Suivre et mettre à jour les informations clients dans le système CRM - Collaborer avec les autres départements pour améliorer le service client - Participer à des formations régulières pour améliorer ses compétences - Proposer des solutions et des améliorations pour optimiser les processus existants Excellentes compétences en communication verbale et écrite - Forte orientation service client et capacité à gérer les demandes avec empathie - Aptitude à résoudre les problèmes de manière proactive et efficace - Capacité d'adaptation rapide dans un environnement en constante évolution - Expérience d'au moins un an en relation client ou service similaire - Capacité à travailler en équipe tout en gérant ses propres responsabilités - Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) - Niveau de français courant, la maîtrise d'une autre langue est un plus