1. Piloter l’activité du Service Acceptation • Organiser et planifier l’activité du service afin d’optimiser la qualité des études sur les critères quantitatifs et qualitatifs • Suivre et animer les indicateurs de suivi d’activité et de qualité • Assurer le reporting quotidien de l’activité de son service • Mesurer et analyser la qualité de service aux clients et aux concessionnaires 2. Evaluer et Maitriser les risques • Gérer au quotidien, évaluer et former ses collaborateurs, et les accompagner dans la vente de décisions difficiles • Identifier et faire remonter auprès de sa hiérarchie les besoins et les anomalies • Assurer la mise en œuvre des actions correctrices résultant des contrôles internes • Participer à l’étude des dossiers de financement : étude et communication des décisions aux apporteurs en relais des assistants commerciaux, évaluation du risque et prise de décision selon les process et les délégations en vigueur • Maintenir les procédures d’Acceptation à jour et en garantir la diffusion • Participer à l’analyse et aux suivis des fraudes • Animer les réunions de casse en lien avec le département Risque 3. Assurer une fonction de management du Service • Former, motiver, évaluer et gérer au quotidien les collaborateurs de son service, (plannings, entretiens d’évaluations, etc.) • Promouvoir et valoriser l’activité du service au sein de l’entreprise • Participer au recrutement des collaborateurs de son service 4. Respecter les procédures de son département • Connaitre et maitriser les procédures du service et de l’entreprise • Mettre à jour et créer les modes opératoires du service • S’assurer de la conformité des opérations menées dans sa Direction • Assurer le respect des règles et des procédures en vigueur dans la société • Identifier et réaliser les contrôles permanents de son service 5. Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen) Profil • Analyse du risque crédit sociétés et professionnels, • Procédures Acceptation • Gamme des produits de financement et d’assurance • Techniques de négociation et sens de la persuasion • Vente du refus • Gestion des priorités et des volumes • Management • Anglais • Bon sens et discernement • Sens du client et du commerce • Aptitude à travailler en d’équipe