Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Responsable Support pour accompagner notre partenaire dans la modernisation et l'évolution de son infrastructure. Vous interviendrez en véritable acteur de la transformation digitale, en pilotant les équipes support et en veillant à l'efficacité et à la qualité du service rendu aux utilisateurs. Missions : - Encadrer et animer le service support. - Piloter l'ensemble des opérations et des moyens de production dont il a la charge. - Participer et mettre en oeuvre les objectifs de qualité de gestion et qualité de - service du support. - Garant du bon fonctionnement et de la satisfaction des utilisateurs - Principales activités : - Animer et coordonner l'activité des techniciens (planification, organisation, ...) - Elaboration et suivi des budgets liés à la mise à niveau du parc et à ses évolutions. - Suivi des incidents et gestion des interventions. - Conduire des réunions d'information, de planification et de suivi des activités du - service. - Améliorer les processus en place afin de les rendre plus efficients - Evaluation et notation annuelle des agents. - Proposition des plans de formation et d'évolution professionnelle de ses agents. Connaissances techniques : - Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux), - Office 365, GLPI. - La stratégie métier d'une collectivité. - Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, - mobilité, gisements de données). - Les techniques de communication. Profil recherché: Profil recherché : Formation Bac+2 minimum en informatique. Minimum 5 ans d'expérience dans le management avec Expérience significative dans un poste similaire. Connaissances techniques attendues :- Maitrise des environnements techniques tels que Windows (serveurs & terminaux), - Office 365, GLPI. - La stratégie métier d'une collectivité. - Les nouvelles technologies émergentes (ex. systèmes distribués, virtualisation, - mobilité, gisements de données). Qualités Requises :- Bonne connaissance technique (micro et réseau). - Bon esprit d'analyse. - Capacité d'adaptation. - Bon relationnel. - Esprit d'équipe. - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe