Nous recherchons un chargé de relation locataire pour une mission de courte durée auprès d'un bailleur social majeur. Vous piloterez la coordination entre les équipes de travaux et les résidents lors d'interventions de rénovation et de maintenance dans des logements collectifs. Vos responsabilités principales : - Établir et maintenir une communication régulière avec les locataires avant, pendant et après les travaux - Informer les résidents des calendriers d'intervention, des impacts et des mesures de prévention - Coordonner les accès aux logements et gérer les demandes spécifiques des locataires - Traiter les préoccupations et les réclamations de manière constructive - Assurer le respect des protocoles de visite et de sécurité sur site - Documenter les interactions et signaler les problèmes d'exécution aux responsables de projet Environnement de travail : Vous intervenez en secteur résidentiel (logements collectifs) et travaillez en étroite collaboration avec les équipes de maîtrise d'œuvre. La mission s'étend sur environ 6 semaines, avec une présence requise sur site à Saint-Cloud. Vous opérez en autonomie relative, avec des directives claires mais une capacité à adapter votre approche selon les situations rencontrées. Cette mission valorise votre sens du dialogue, votre empathie et votre capacité à désamorcer les tensions tout en respectant les contraintes techniques et calendaires du chantier. Profil recherché: Expérience requise : - Minimum 2-3 ans d'expérience en relations sociales, relation clientèle ou gestion d'intervenants dans un secteur de service ou de travaux - Expérience confirmée en gestion de relation locataire ou en coordination de projets auprès de publics résidentiels (apprécié) Compétences techniques et savoir-faire : - Maîtrise de la communication écrite et orale (français obligatoire) - Capacité à expliquer des processus techniques à un public non-spécialisé - Gestion administrative basique (documentation, rapports) - Connaissance des enjeux liés au logement social (un plus) Qualités professionnelles : - Excellent relationnel et sens de l'écoute - Empathie et capacité à gérer les situations difficiles ou conflictuelles - Rigueur et respect des protocoles - Proactivité et capacité d'adaptation - Discrétion et respect de la confidentialité des informations personnelles Pas de compétences techniques en bâtiment requises. Une appétence pour le secteur immobilier ou du logement social est un atout.