Description du poste : Prendre en charge des appels entrants d'une durée variable de 5 à 10 minutes (sans nécessairement avoir recours à un argumentaire pré-élaboré) dans le cadre du suivi ou d'une réclamation du client final. - Réceptionner les e-mails en provenance des interlocuteurs internes et clients - Saisir les données du demandeur sur les SI clients en fonction des règles de gestion - Appels sortants afin d'obtenir des informations manquantes à la validation du dossier. - Corriger les anomalies et mettre à jour les données - Réaliser une expertise approfondie des dossiers et apporter un support à l'équipe - Faire un retour régulier des problématiques outils et process aux managers - Exploiter les différentes applications de l'outil de gestion Relation Client. - Restituer de façon stru Description du profil : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Sens aigu de la communication : capacités d'écoute, de reformulation et de synthèse, bonne expression orale et écrite - Rigoureux et organisé - Esprit d'équipe - Adaptabilité - Analyse active - Force de proposition - Ponctuel, bonne disponibilité Maitrise des outils opérationnels d'un CRC - Connaissance des outils de pilotage d'un CRC - Connaissance des outils de monitoring d'une solution télécom