POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu. · Vous pilotez les contributeurs opérationnels pour assurer les engagements souscrits : · Vous garantissez la prise en charge et la résolution des différents incidents rencontrés. · Vous suivez les plans d'actions et problèmes afin de réduire les incidents. · Vous analysez les changements de production et leurs impacts. · Vous animez différents comités de suivi et de validation. Vous êtes l'interlocuteur de référence pour l'ensemble du RUN : · Vous assurez le rôle de contact principal avec le métier sur les activités RUN et assurez la communication vis-à-vis de l'ensemble des contributeurs. · Vous gérez les demandes concernant les patrimoines applicatifs du métier sur le RUN. · En situation d'incident majeur, vous mettez en relation et coordonnerez les acteurs et vous contribuez à la communication dans le métier. PROFIL : Vous êtes diplômé(e) Bac +5 d'une école d'ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en informatique et maîtrisez l'anglais. Vous souhaitez développer votre expertise technique dans un environnement transversal à fort enjeux. Vous avez une première expérience réussie d'1 an minimum dans un environnement de production IT, idéalement en gestion d'incidents informatiques. La connaissance des processus ITIL serait un plus. Votre aptitude à communiquer et à vous adapter, votre rigueur, votre sens du client et votre capacité à avoir de l'impact sont des atouts qui vous permettront de progresser dans ce poste.