POSTE : Chargé de la Qualité de Service H/F DESCRIPTION : Rattaché.e au Directeur Qualité et Amélioration des processus, vous participez à la mise en oeuvre et au suivi des démarches de certification et de labellisation ainsi qu'à l'organisation des audits de qualité internes et externes, ainsi que toutes les démarches d'amélioration des processus. Dans le cadre des audits, vous identifiez les non conformités et proposez des actions correctives en collaboration avec les services concernés. Vous participez à la formalisation des processus qualité et à concevoir les supports opérationnels (procédures, modes opératoires, supports ). Vous animez la démarche qualité pour assurer la bonne compréhension des procédures par les équipes opérationnelles (communication, sensibilisation, formation, assistance méthodologique, identification des axes de progrès, proposition d'actions) Vous assurez la prise en charge et la saisie des demandes et réclamations clients et veillez à leur traitement et à leur résolution par les équipes concernées. Rémunération sur 13 mois, primes de participation et d'intéressement, plan d'épargne entreprise et abondement. Aménagement et flexibilité des temps de travail. Télétravail selon charte en vigueur et après période d'intégration. Titres restaurant. Mutuelle famille. PROFIL : - Bac +3 à Bac +5 avec spécialisation dans le domaine de la qualité, ou niveau équivalent acquis par l'expérience - Maîtrise des méthodes et outils de gestion de la qualité - Autonomie et rigueur dans l'organisation et la réalisation de son travail - Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation - Capacités d'écoute et de communication - Capacité à informer et à convaincre - Capacité de rédaction et formalisation - Capacité à coordonner simultanément plusieurs activités - Capacité à travailler en transversal - Goût pour la résolution de problème