Référence CSP: O074250/401001359 Depuis le 1er janvier 2020, dans le cadre de la politique du cycle de l'eau, notre service Eau et Assainissement est l'interlocuteur unique des 35 000 abonnés du territoire. Nous recherchons notre Gestionnaire abonnés afin de compléter notre équipe sur le site de Perrignier. Sous la direction de la responsable administrative, et au sein d'une équipe de gestionnaires répartis sur deux antennes, vous aurez pour principales missions d'accueillir et traiter les demandes des usagers sur place comme par téléphone. * Apporter une réponse personnalisée à l'abonné (front office) en assurant l'accueil, physique, téléphonique et électronique. Reformuler les demandes, filtrer et orienter les appels ; * Créer, mettre à jour et assurer le suivi des dossiers des abonnés (back office) ; * Produire divers travaux administratifs en relation avec la gestion des comptes abonnés ; * Rédiger des courriers de réponse aux abonnés en concertation avec la hiérarchie ; * Saisir les encaissements et les recouvrements amiables sous le contrôle des régisseurs ; * Traiter et suivre les demandes d'intervention en lien avec le service exploitation ; * Effectuer le suivi et la mise à jour des indicateurs de performance.