POSTE : Coordinateur Qualité & Méthodes H/F DESCRIPTION : MISSIONS GENERALES : - Excellence Opérationnelle et Pilotage Qualité ( 40% ) Le rôle est de mettre en place une culture de l'amélioration continue et de mesurer la performance du service. - Mesure de la Performance : Définir, consolider et analyser les Indicateurs Clés de Performance (KPIs) du service (coûts, délais, qualité, productivité) et élaborer les tableaux de bord de suivi. - - Audit et Diagnostic : Réaliser des revues de processus et des audits internes réguliers pour identifier les goulots d'étranglement, les risques et les opportunités d'optimisation. - Mise en Œuvre de la Qualité : Proposer, planifier et suivre les plans d'actions d'amélioration continue (inspirés des méthodes Lean/Six Sigma) et s'assurer de l'efficacité des actions correctives. - Documentation et Standardisation : Assurer la gestion documentaire complète du service (procédures, modes opératoires, cartographie des processus) en garantissant leur accessibilité et leur mise à jour. - Gestion de Projets et Structuration des Méthodes ( 40% ) Le rôle est de transformer l'organisation du service via le pilotage de projets structurants. - Gestion de Projets: Diriger de bout en bout les projets transversaux majeurs impactant le service (ex : réorganisation des flux, nouvelle activité). - Déploiement Méthodologique : Définir et implémenter les méthodologies de travail standardisées au sein de l'équipe (gestion documentaire, outils collaboratifs, processus opérationnels), en veillant à l'efficacité pour l'équipe de 10 personnes. - Conduite du Changement : Accompagner activement l'équipe dans l'adoption des nouvelles méthodes et des outils, en proposant des supports de formation et de communication clairs. - Support et Continuité de la Direction ( 20% ) Le rôle est d'apporter un soutien direct au Chef de Service et d'assurer le relais en son absence. - Intérim Managérial : Assurer la suppléance du Chef de Service en cas d'absence. Ceci inclut la prise de décision urgente, le maintien du suivi des activités critiques et la coordination de l'équipe. - Représentation et Coordination : Représenter le service ( en interne et face au client)et animer les réunions de coordination si nécessaire. - Bilan : Participer à la préparation et la présentation les bilans( Cosui/Copil/Facturation) en support du chef de service PROFIL :