Notre client Au cœur des opérations de notre client Volkswagen Group France, RESEAULUTION apporte un soutien de premier ordre à travers plusieurs cellules d'activités spécialisées dans le support Technique et le support aux systèmes techniques au réseau, ainsi que dans la gestion de l'activité outillages et équipements Contexte RESEAULUTION cherche à compléter ses équipes Support Technique TCC Niv I suite à l'acquisition d'un nouveau périmètre dans son scope d'intervention. Organisation des équipes L'équipe est composée d'un manager, de conseillers techniques Techline et de Conseillers Techniques Relation Clients. Vos missions La mission principale est de traiter les demandes d'information et d'assistance technique émanant du réseau de partenaires des marques Volkswagen, Audi, Seat, Škoda et Volkswagen Véhicules Utilitaires, ainsi que celles des Réparateurs Indépendants. Tâches Clés Gérer et formaliser dans DISS, le flux des sollicitations du réseau et des partenaires hors réseau Analyser le dossier technique afin d'apporter la solution technique au partenaire Transférer au Support Technique de VGF (niveau 2) les cas techniques particuliers et/ou difficiles Informer le Service Qualité Produit de VGF des cas techniques émergents et récurrents Se tenir informé de l'évolution du produit et des solutions techniques : participer à la restitution hebdomadaire et aux formations actualités techniques, proximité avec les équipes techniques de Niveau 2... La langue principale des demandes d'information et de réclamation est le français mais parler l'anglais est un atout, pour gérer la résolution de certains problèmes. Amélioration continue Être force de proposition dans l'amélioration continue des activités du service et respecter les process définis par la direction RESEAULUTION. Compétences Attendues et Qualités De Formation initiale BTS Electronique option auto ou BTS Systèmes électroniques / Systèmes embarqués ou Diplôme Technologique ou Pro niveau IV ou Bac Pro Maintenance Automobile option A ou Bac STI option systèmes motorisés, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans dans une activité similaire et / ou atelier principalement sur du diagnostic de pannes complexes La maîtrise des outils SAGA/2, ELSA, ETKA, DISS serait un plus. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour votre capacité d'analyse et de synthèse, votre organisation et votre sens du contact. Vous aimez travailler en équipe et êtes passionné par l'automobile, cette mission est faite pour vous Pré requis Les techniciens qui intégreront cette équipe devront préalablement valider leurs aptitudes en réussissant le test Conseiller Technique de VOLKSWAGEN Group France. Eléments contractuels * Contrat : CDI * Statut : ETAM * Date de démarrage : Immédiat * Lieu : Villers-Cotterêts (02) * Horaires : De journée, base 37h avec un format de 2 équipes pour couvrir la période d'ouverture du service (8h-18h) * Télétravail : Oui * Convention collective : IRP Auto Salaire : à partir de 32K€ annuel brut Le processus de recrutement Un premier échange avec notre équipe recrutement RESEAULUTION Un second entretien technique avec le chef de projet Support Technique RESEAULUTION, ainsi qu'un test d'aptitude technique VGF Si vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez rejoindre l'aventure, nous vous invitons à postuler Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an Avantages : * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (02600 Villers-Cotterêts) Date de début prévue : 03/04/2025