Le (la) superviseur(se) du centre d'appel consulaire est chargé(e) de veiller au bon déroulement de l'activité du plateau téléphonique. Vous porterez plusieurs casquettes afin de répondre à tous les besoins qui vous incombent : le rôle de manager d'équipe, garant du respect des règles et de l'atteinte des objectifs, interlocuteur privilégié des clients, médiateur dans les situations difficiles, interlocuteur du DG. Vous exercerez divers rôles de coach, manager, encadrant, superviseur et animateur. Vos missions : * Gérer le planning quotidien de son équipe. * Veiller à la qualité du travail et à l'atteinte des objectifs de son équipe. * Garantir les bonnes relations commerciales avec les clients. * Collaborer aux recrutements. * Organiser des formations. * Mise en place des opérations de phoning (appels sortants). * Montage des campagnes dans le logiciel COHERIS. * Création des opérations dans GRC. * Briefing avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs. * Charge de travail pour atteindre les objectifs fixés avec le client dans les délais souhaités. * Échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients. * Reporting et suivi des résultats et heures de production / devis validés. * Bilan des actions. * Priorité donnée à la satisfaction client. * Manager l'équipe, être l'interlocuteur entre son supérieur, les clients et l'équipe. * Participation aux recrutements. * Mise en place des opérations de phoning (appels entrants). * Briefing pour définir les attentes du client et les évolutions possibles. * Reporting journalier/hebdomadaire/mensuel selon le souhait du client. Réception des appels entrants : * Orienter les clients vers les bons interlocuteurs pour chaque structure cliente. * Gestion de la relation commerciale téléphonique avec les clients : relance commerciale et proposition de devis. Assistanat au Pôle APPUI aux entreprises : * Gestion de tous les appels entrants concernant CREA-REPRISE TRANSMISSION. * Traçage effectué dans GRC VITAE et ciblage des créateurs. * Centralisation de toutes les inscriptions pour événements avec création dans VITAE. Participation à des événements : * Salon des Maires. * Salon de l'Entrepreneur. * CCINERGIES. Compétences et connaissances essentielles : Savoir-faire : * Maîtriser les techniques de négociation commerciale. * Savoir manager une équipe. * Être réactif(ve), polyvalent(e), diplomate et à l'écoute. * Bon relationnel. * Esprit d'équipe. * Apprécier le travail collaboratif. * Être capable de prendre des initiatives. * Avoir des méthodes et de l'organisation. * S'exprimer avec clarté grâce à un français impeccable, et sans fautes d'orthographe. * Être à l'aise avec les logiciels. Savoir-être : * Aisance relationnelle. * Savoir gérer son stress. * Savoir gérer les situations difficiles. Vous possédez une excellente maîtrise d'Excel : tris croisés dynamiques, formules SI, macros... Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel