Référence CSP: O095250/402000948 Le technicien « Support et Accompagnement utilisateurs » a pour mission essentielle d'assurer le support de niveau 0/1 et de proximité, auprès des utilisateurs (administratifs ou scolaires) des collectivités membres, de déployer les postes de travail (pc, smartphone, tablette, moyen d'impression) avec l'aide l' « administrateur poste de travail et moyen d'impression » et de participer à la tenue de l'inventaire du parc informatique (matériels, logiciels ...) Sous l'autorité hiérarchique du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, l'agent a pour missions : Support N0/N1 - Réaliser le premier contact avec l'utilisateur, ouvrir un ticket - Etablir un premier diagnostic (non fonctionnel) de l'incident, le qualifier - Résoudre le premier niveau d'incident pour une restauration du service dans les meilleurs délais - Suivre le processus de gestion des incidents Support de proximité et déploiement des matériels - Accompagner au quotidien et/ou en urgence des cibles prioritaires ou stratégiques sur du support N0/N1 - Etre le relais local des autres services pour mettre en ½uvre le support/activités au quotidien - Fournir une assistance pour la mise en ½uvre des réunions (matériel, démarrage de réunions) - Etre un relais auprès des utilisateurs de la politique de sécurité des systèmes d'information du SCSI Gestion de l'inventaire matériel et logiciel - Participer à la gestion de l'inventaire, suivre le parc informatique (postes de travail, téléphones, serveurs, imprimantes et autres périphériques)