POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Vous rejoignez le service informatique du groupement, plus précisément au sein de l'équipe support, et travaillez en lien avec vos collègues de l'infrastructure et de la sécurité. Au sein de l'équipe support, vos missions seront les suivantes : - Réception, traitement et analyse des sollicitations des utilisateurs. Ces sollicitations peuvent arriver via la plateforme de réception des appels (sur laquelle vous prenez des créneaux dédiés), par mails ou en sollicitations directes. - Assistance aux utilisateurs dans l'usage des outils mis à leur disposition et de réalisation les interventions de proximité liées aux sollicitations recueillies sur l'ensemble des sites du GHICL. - Suivi de l'activité via la bonne utilisation de l'outil de ticketing. Génération et renseignement d'un ticket d'intervention, pour chaque sollicitation recueillie ; suivi de la résolution d'incident, clôture des tickets après vérification et alimentation de la base de connaissance. - Diagnostic des incidents et résolutions des incidents de premier niveau à distance ou en proximité. Transfert des incidents techniques aux services du support de niveau technique d'intervention n1deg2 ; - Gestion du parc informatique, distribution d'équipements et gestion du stock (réception des matériels livrés, inventaire, déploiement, préparation, entreposage, déménagement matériels etc) ; - Participation à certaines actions techniques de premier niveau (paramétrages simples, tests de bon fonctionnement simples, brassage de prises réseaux etc.) et aux activités nécessaires au bon fonctionnement de l'équipe (rédaction de modes opératoires, élaboration de processus de fonctionnement) - Respect des procédures. Sensibilisation des utilisateurs au respect de la charte informatique - Veille technologique liée au périmètre et propositions d'évolution PROFIL : De formation Bac +2 minimum en informatique, vous avez une bonne connaissance technique générale (systèmes, réseaux, postes de travail). Vous disposez d'une première expérience dans un service support et êtes sensibilisé(e) à ITIL. Une expérience des outils de packaging et de masterisation des postes de travail serait un plus. Votre sens de l'écoute et votre capacité à reformuler vous permettent de cibler et comprendre les problématiques remontées par vos clients internes. Rigoureux et organisé(e), vous savez structurer et hiérarchiser vos priorités. Enfin, vous faites preuve de curiosité pour faire évoluer votre métier. Entreprise handi-accueillante: Le GHICL se mobilise pour l'inclusion des personnes en situation de handicap. Compétences : Résolution de problèmes, Analyse, Ecoute, Qualités relationnelles