Missions : * Maîtrise parfaite du français, de l'anglais et de l'allemand (à l'oral comme à l'écrit) * Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière efficace et rapide. * Répondre aux demandes entrantes via e-mail, téléphone et les réseaux sociaux * Fournir des informations sur les produits et services de Céline Roland Opticien Lunetier * Garantir un service client de qualité selon les standards établis. * Participer à l'adaptation des supports clients en arabe et à l'optimisation des outils CRM Profil recherché : * Expérience antérieure en service client, idéalement dans le secteur de la vente en ligne. * Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en allemand (B1 ou +) * Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre les problèmes de manière créative. * Sens du service client et attitude positive. * Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est un plus. Programmation : * Du lundi au samedi (un jour de repos dans la semaine) * Travail en journée * Contrat de 35H ou 39H * Lieu du poste : En présentiel Type d'emploi : Temps plein, CDI Horaires : * Disponible le week-end * Du lundi au vendredi Langue: * Anglais (Requis) * Allemand (Requis) Lieu du poste : En présentiel