POSTE : Superviseur Centre Relation Client - SAV - Suivi de Dossier H/F DESCRIPTION : 123 Pare-Brise RECRUTE ! Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre relationnel ? Les équipes du call center attendent leur Superviseur(e) du Centre de Relation Client H/F basé(e) à Marquette-lez-Lille. VOS MISSIONS Sous la hiérarchie du Responsable du Centre de Relation Client, vous avez la gestion du pôle suivi de dossier / SAV. Vous managez une équipe de conseillers clientèles et êtes en charge du développement du chiffre d'affaires de l'entreprise. Vos missions seront les suivantes : - Management et encadrement des équipes -Participer au recrutement des collaborateurs -Élaborer et gérer les plannings collaborateurs -Contrôler les mesures de qualité : double écoute, mesure de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes -Débriefer les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client -Challenger l'atteinte des résultats au travers de la part variable mensuelle (calcul et restitution des primes mensuelles) -Participer à l'intégration et la formation de nouveaux collaborateurs, en lien avec le service formation - Pilotage de l'activité -Établir et transmettre un reporting d'activité (hebdomadaire, mensuel et annuel) -Suivre, animer et piloter l'activité en fonction des KPIs -Anticiper les pics d'activités -Suivre la qualité de traitement des demandes clients - Montée en compétence des équipes -Assurer la mise à jour et le suivi des consignes et des procédures -Suivre et alerter/corriger les possibles anomalies de procédures -Faire des propositions d'amélioration de service -Véhiculer l'image de marque de l'entreprise PROFIL RECHERCHÉ Prérequis : - Expérience de 2 ans minimum en management d'équipes en centre d'appel interne - Disponibilité tous les samedis - Amplitude horaire variant de 8h à 20h CE QUE NOUS OFFRONS - Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience - Prime mensuelle pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année - Cadre de travail chaleureux et agréable Vous êtes LA VRAIE BONNE SURPRISE ? Alors n'hésitez plus et 123 POSTULEZ pour rejoindre les aventuriers de la tribu d'123 Pare-Brise ! 123PB/IND PROFIL : À propos de vous : - Idéalement titulaire d'un Bac/Bac +2 en commerce ou relation client - Vous avez un bon relationnel et un vrai sens du service client - Vous avez un goût particulier pour le challenge, êtes consciencieux dans votre travail et avez une bonne gestion de votre stress - Vous avez des qualités rédactionnelles - Vous maitrisez le pack office et avez connaissance d'un outil de pilotage en call center