Votre mission : Véritable relais entre les métiers et les équipes IT, vous intervenez à la fois sur les évolutions du CRM et sur les projets de déploiement réalisés dans les différentes filiales du groupe. Vos principales responsabilités Gestion des évolutions CRM * Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs * Animer les ateliers métiers et formaliser les spécifications fonctionnelles * Participer aux choix de solutions avec les équipes IT et les partenaires * Piloter les évolutions selon les standards projets du groupe * Organiser et coordonner les phases de tests et de recette utilisateur (UAT) * Concevoir et diffuser les supports de formation * Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités Déploiement CRM à l'international * Piloter les déploiements locaux auprès des filiales du groupe * Être l'interlocuteur privilégié des équipes métiers et informatiques locales * Organiser et animer les différentes instances projet * Identifier les écarts entre l'existant et le Core Model Groupe * Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes * Assurer le suivi des risques, des actions et des budgets * Organiser les migrations de données et leur validation * Superviser les phases de formation, démarrage et hypercare Le profil recherché * Formation supérieure (Bac+5) * Expérience confirmée en gestion de projets CRM * Expérience dans des environnements multi-sites ou internationaux appréciée * Une expérience dans un contexte industriel constitue un véritable atout * Microsoft Dynamics 365 CRM N'hésitez pas à postuler et vous serez mis en relation avec un consultant