POSTE : Responsable CRM H/F DESCRIPTION : Rejoignez la TEAM Marketing / E-Commerce et prenez le volant d'un poste central dans la stratégie de développement client de l'entreprise ! Sous la responsabilité de la Directrice Marketing et E-Commerce, votre rôle sera de piloter la base clients et exploiter la donnée pour nourrir la stratégie marketing et commerciale de MECATECHNIC. Pour ce faire, vous interviendrez sur les thématiques suivantes : Gestion et valorisation de la base de données clients - Structurer, nettoyer et enrichir la base clients dans une logique de fiabilité et de performance. - Définir les segments et typologies clients (B2C/B2B, typologies de véhicules, comportements d'achat). - Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs de suivi Stratégie CRM & campagnes marketing - Planifier et suivre les campagnes d'e-mailing et d'automation marketing (newsletters, relances, parcours clients). - Définir les objectifs et mesurer la performance (taux d'ouverture, clic, conversion, réachat). - Collaborer avec le e-merchandiser, les responsables de gamme et service client pour améliorer la satisfaction et la fidélisation de nos clients pro et particulier. Analyse et insights clients - Produire des analyses comportementales et transactionnelles pour identifier les leviers de recrutement et de rétention. - Partager les enseignements clients avec l'équipe marketing E-commerce et les autres services et apporter des recommandations issues de l'analyse PROFIL : Pas besoin d'avoir parcouru 100 000 km mais 5 années d'expérience au compteur sur un poste équivalent seront nécessaires. Vous maîtrisez un outil CRM ou une plateforme d'e-mailing comme Sarbacane, HubSpot, Brevo, Klaviyo ou Salesforce, avec un bon niveau sur Excel et Google Sheets. Vous possédez idéalement des notions en SQL ou sur des outils de data visualisation tels que Google Data Studio ou Looker. Votre esprit analytique et votre rigueur vous permettent de décoder les comportements clients, tandis que votre sens marketing aigu vous aide à tracer la meilleure trajectoire pour booster les performances. Autonome et curieux, vous avez l'envie de prendre le volant pour construire un dispositif CRM solide, capable d'accélérer la croissance d'une PME en pleine évolution. Vous avez le sens du client, la data dans le sang et l'envie de construire un dispositif CRM digne d'un moteur V8 ? Rejoignez MECATECHNIC !