Les missions du poste Le ou la Gestionnaire assure la gestion des dossiers d'expertise en support back office et l'interface avec le client. Il ou elle assiste les experts dans leurs missions d'expertises. Son objectif principal est d'épauler au mieux l'expert et de lui dégager le maximum de temps sur la gestion des dossiers. Vos missions seront de : - Renseigner les clients et les assurés : - Apporter des réponses à valeur ajoutée aux demandes de renseignements téléphoniques ou écrites des clients. - Préparer les projets de réponse aux courriers. - Rechercher des renseignements et collecter les documents auprès des assureurs, des intervenants ou d'autres interlocuteurs. - Gérer les relances et réclamations pour le compte de l'expert. - Filtrer les demandes téléphoniques en répondant chaque fois qu'il est possible à la place de l'expert. - Saisir les informations dans l'outil de gestion. - Gérer les dossiers d'expertise : - Traiter les dossiers sinistres de fréquence, vérifier les pièces manquantes. - Rédiger et mettre en forme les rapports d'expertise, assurer les travaux de photocopies, scans et classements de documents. - Valoriser dans le rapport toutes les actions engagées par l'expert (recours, transactions, détection de fraude...) - Vérifier les dossiers avant expédition. - Assurer le traitement de la facturation : - Actualiser les bases tarifaires, - Gérer les notes d'honoraires, - Assurer l'envoi au client. - Gérer les relances clients : - Respecter les délais imposés par les chartes clients, - Informer le service clients d'éventuelles anomalies. Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise. Vous entammer une formation Bac +2, en assurance/banque, vous avez idéalement déjà acquis des connaissances de l'environnement assurantiel. Vous maîtrisez Word et la saisie sous informatique et êtes doté de qualités rédactionnelles et orthographiques. Rigueur et discrétion, sens de la satisfaction client ainsi que d'excellentes qualités relationnelles, d'organisation et de gestion des priorités, seront vos atouts pour ce poste. Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.