Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Assistant ADV rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) service client. Sous la responsabilité du Responsable ADV, il assure la prise en charge et le suivi complet des commandes, depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison des produits. Il gère les éventuels litiges ou pénalités en coordination avec les différents services internes. Il apporte également un soutien administratif aux Comptes clés et aux Manageurs Régionaux, et communique aux clients les informations commerciales nécessaires (produits, délais de livraison, etc.). Vos missions : - Gérer les relations avec les clients  - Gérer les dossiers clients (contrôle, saisie en s'assurant du respect des franco de port et intégration de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique...) - Gérer les réclamations clients et y apporter une réponse adaptée - Analyser, traiter contester et négocier la pénalité si besoin - S'assurer de la facturation clients - Garantir les livraisons fond de rayon et promotionnelles conformément aux conditions générales de ventes  - Faciliter la mise en œuvre des projets liés aux évolutions métier et des marchés Profil : - Vous êtes en quête de nouveaux défis, ce poste est fait pour vous ! - Vous êtes reconnu(e ) pour votre rigueur, votre réactivité et votre sens du relationnel - Bac + 2 ou expérience équivalente Nous croyons que la richesse de nos équipes vient de la diversité des parcours et nous veillons à un recrutement inclusif et équitable. Notre processus de recrutement : L'équipe RH examinera toutes les candidatures, si votre profil est retenu : - Vous aurez un 1er appel avec Pauline, chargée de développement RH afin d'échanger sur vos attentes ainsi que celles de l'entreprise - Vous aurez un 1er entretien avec Hélèn, Responsable ADV et Pauline, Chargée de développement RH - Puis, vous rencontrerez Cédric, notre Directeur commercial