Dans le cadre de vos fonctions, vous serez en charge des activités suivantes : - Assurer l'accueil et la prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et demandes de service) via téléphone et e-mail - Surveiller et traiter les alertes issues des outils de supervision - Enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil dédié - Qualifier les demandes : analyse, priorisation et suivi du traitement, incluant le temps passé - Réaliser les interventions de support niveau 1 et 2 : diagnostic, identification des causes, résolution ou contournement - Déclencher les actions nécessaires ou escalader les incidents en fonction :du niveau d'expertise requis - du délai de résolution - d'une éventuelle intervention sur site Assurer un suivi rigoureux des incidents et documenter les actions réaliséesRelancer les demandes ne respectant pas les engagements de service (SLA)Participer à l'alimentation et à l'amélioration de la base de connaissancesÊtre force de proposition dans une démarche d'amélioration continue (réduction des incidents et optimisation des délais de résolution) - Minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire - Une expérience en société de services informatiques (ESN) serait un plus Compétences techniques: Indispensables - Environnement Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams.) - Administration de postes Windows 11 Appréciées - Administration niveau 1 des serveurs Windows - Notions en réseaux : switch, Wi-Fi - Connaissances en sécurité : pare-feu - Environnements Mac et Linux - Salaire fixe : 28 000 € à 30 000 € brut annuel - Mutuelle prise en charge à 60 % - Intéressement - Primes ponctuelles - Prime téléphone mensuelle - Panier repas journalier