Nous recherchons notre futur(e) Employé polyvalente exploitation en CDI en 39h prêt(e) à s'investir au sein d'une équipe engagée, bienveillante et évoluant dans un esprit familial. Gestion opérationnelle : accueil / réception Accueillir, renseigner et orienter les clients. Participer aux opérations de check-in et de check-out Gérer les réservations  Encaisser les prestations et tenir la caisse  Traiter les demandes et réclamations clients de 1er niveau Veiller à la satisfaction des clients et remonter toute réclamation ou incident à sa hiérarchie.  Gestion opérationnelle : hébergement / étages  Participer à la remise en état des chambres (si besoin opérationnel)  Contrôler la propreté et la conformité des chambres  Réapprovisionner le linge et les produits d'accueil Veiller au respect des normes d'hygiène  Signaler toute anomalie technique ou dysfonctionnement constaté.  Gestion opérationnelle : restauration / petit déjeuner  Mettre en place le buffet petit-déjeuner Accueillir les clients en salle Assurer le réassort et le débarrassage Nettoyer les espaces de restauration  Gestion opérationnelle : entretien / exploitation Assurer l'entretien des espaces communs Signaler les anomalies techniques Participer à la gestion des stocks (linge, produits, consommables) Mettre en place les salles de séminaire. Assurer la clôture journalière, les opérations de caisse et les contrôles administratifs de fin de journée.  Appliquer les procédures internes et standards de marque  Relation client Renseigner ou orienter les clients avec courtoisie. Anticiper les besoins des clients individuels et groupes.  Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme. Fidéliser la clientèle en garantissant une expérience conviviale et soignée.  Développement commercial Promouvoir activement l'ensemble des prestations et services de l'établissement.  Développer le chiffre d'affaires à travers la vente additionnelle.  Valoriser l'image de marque de l'établissement auprès des clients.  Conformité & réglementation Veiller au respect des normes d'hygiène, sécurité et qualité (HACCP).  Garantir l'application des standards groupe et marque.  Assurer le respect des procédures internes.  Contribuer aux engagements environnementaux (label Clef Verte).  Transverses Accompagner les nouveaux collaborateurs Informer et alerter la hiérarchie de tout événement, dysfonctionnement ou situation particulière pouvant impacter le bon fonctionnement de l'établissement ou la satisfaction client. Vous aimez le contact avec la clientèle et avez à cœur de délivrer un service de qualité. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens de l'accueil et votre excellent relationnel. - Votre sourire, votre dynamisme et votre professionnalisme. - Votre organisation et votre capacité à gérer les priorités. - Votre esprit d'équipe et votre polyvalence. Une première expérience en réception hôtelière ou en restauration est appréciée. La maîtrise du français est indispensable. La pratique de l'anglais ou d'une autre langue étrangère constitue un véritable atout.