POSTE : Secrétaire SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour un de nos client spécialisé dans la menuiserie, un(e) Coordinateur SAV (H/F). Le Coordinateur SAV accueille, traite et suit les demandes de SAV et de litige. Il travaille en étroite relation avec les service internes afin de solutionner un SAV et apporter une solution au client. Par la qualité du service et de la relation client, il contribue activement à la satisfaction des clients et au développement des affaires. Vos missions: - Répondre aux questions des clients (téléphone/mail) sur les produits livrés. - Qualifier et traiter les requêtes de SAV. - Réunir les informations nécessaires à l'analyse du cas (appel au client, recherches Sales Force, renseignement équipes internes). - Proposer et négocier une action corrective. - Saisir une commande de remplacement ou une demande d'avoir. - Relancer les dossiers en attentes. PROFIL : - Ecoute, empathie, aisance relationnelle. - Organisation et rigueur. - Une expérience de commercial sédentaire est un plus. - Maîtrise des outils informatique. - Maîtrise de l'anglais est un plus. - Poste de jour, possibilité de faire du télétravail. Responsabilités Les avantages Yes ! : - Comité d'entreprise (tickets cinéma, remboursements sports et loisirs, location mobil homes) - Compte épargne temps (CET) à 7 % disponible dès la 1e heure de mission - Et bien sûr une agence au top et une équipe rayonnante :) Bon à savoir pour tout salarié intérimaire : - S'ajouteront à votre salaire 10 % d'indemnités de fin de mission (IFM) et 10 % d'indemnités congés payés (ICP) - Mutuelle - FASTT : aides et services : logement, garde d'enfant Compétence(s) essentielle(s) Respecter les délais dans le traitement des demandes, Connaître les procédures de résolution d'incidents techniques (à différents niveaux).