Nous recherchons un(e) Adjoint(e) ADV Export, en support direct de la Responsable ADV, garant(e) de la fiabilité et de la fluidité du processus Order-to-Cash, depuis la prise de commande jusqu'à la facturation. Au cœur d'un environnement international exigeant, vous assurez la coordination opérationnelle entre les différents acteurs de la chaîne de valeur (production, supply chain, logistique, finance, commerce et pricing). Vous contribuez activement à la sécurisation des flux, à la satisfaction client et à l'optimisation continue des process ADV. Vos missions Pilotage opérationnel ADV - Réception, contrôle et enregistrement des commandes clients - Vérification des conditions commerciales (tarifs, Incoterms, délais, encours) - Fiabilisation des données dans l'ERP - Coordination avec la production, la planification et la logistique pour garantir la disponibilité des produits - Anticipation des aléas et communication proactive auprès des clients et des équipes internes - Suivi de la facturation, des avoirs et des refacturations - Traitement des réclamations clients et mise en œuvre de solutions adaptées - Préparation et contrôle des documents export dans le respect des réglementations en vigueur Performance & amélioration continue - Suivi et analyse des KPI (OTIF, taux de service, respect des lead times, niveau de réclamations.) - Identification des dysfonctionnements et mise en œuvre d'actions correctives - Mise à jour et formalisation des procédures ADV - Contribution aux projets d'amélioration continue - Participation à la gestion des stocks à risque en lien avec les équipes Business et Approvisionnement Coordination transverse - Interface entre les clients et les équipes internes (commerce, supply chain, production, logistique, finance, pricing) - Suivi des encours clients et alerte en cas de dérive - Garantie de la cohérence tarifaire en lien avec le service Pricing - Participation aux réunions opérationnelles et au suivi des plans d'action Support et contribution à l'équipe - Accompagnement et intégration des nouveaux collaborateurs - Appui opérationnel lors des pics d'activité - Contribution au développement de la polyvalence et des compétences de l'équipe - Remplacement de la Responsable ADV en son absence Profil recherché - Formation Bac +2 minimum (Commerce international ou équivalent) - 3 à 5 ans d'expérience en ADV Export - Expérience en coordination transverse ou rôle de référent appréciée - Rigueur, sens de l'organisation et capacité d'analyse - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client - Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement complexe et exigeant - Leadership opérationnel et aptitude à fédérer sans lien hiérarchique direct Ce que ce poste vous permettra de développer Un rôle clé au sein des opérations ADV Export, offrant une forte exposition internationale, une dimension transverse marquée et une implication directe dans l'optimisation des flux et de la performance opérationnelle.