Description du poste : Votre objectif ? Accroître l'efficacité du service ADV d'un point de vue commercial, logistique et administratif. Votre but ? Renforcer la satisfaction client et améliorer la collaboration interne pour garantir un service client optimal. Dans un premier temps, vous ferez la connaissance de votre équipe tout en instaurant un cadre de travail positif et dynamique. Grâce à votre expertise, vous identifierez les axes d'amélioration du service. Proactif et force de proposition, vous soumettrez de nouvelles idées et prendrez des initiatives pour structurer le service ADV, fluidifier les process et automatiser certaines tâches. Ensuite, vos missions se concentreront sur : -La relation client : véritable interface entre l'entreprise et les clients, vous répondrez à leurs demandes et traiterez les litiges. -La gestion des commandes : de l'enregistrement à la facturation, en passant par l'expédition, vous garantirez le respect des délais et des engagements contractuels. -Le management d'équipe : réel soutien pour les 3 ADV en place, vous les aiderez à gagner en efficacité. -Le suivi de l'activité : avec une fine analyse des indicateurs de performance, vous adopterez une démarche d'amélioration continue. Description du profil : Fort d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que responsable ADV, vous avez acquis des compétences à la fois commerciales, managériales, administratives et logistiques. Désormais, vous recherchez un poste stratégique avec une forte autonomie pour relever de nouveaux challenges ! ➡️ Le sens du commerce circule dans vos veines ? Avec un excellent relationnel et de bonnes compétences commerciales, vous serez capable d'instaurer des liens de confiance avec les clients, de comprendre leurs besoins et de proposer des solutions adaptées. ➡️ Vous avez l'âme d'un manager ? Leadership, empathie et pédagogie vous permettront d'embarquer votre équipe dans une dynamique positive et efficace. ➡️ Organisation, autonomie et proactivité, ces mots vous semblent familiers ? Nous attendons de vous une excellente gestion des aspects logistiques et des relations avec les fournisseurs. ➡️ Les logiciels informatiques n'ont plus aucun secret pour vous ? Avec une bonne maîtrise de l'ERP CEGID et des outils de gestion liés au e-commerce, vous saurez piloter l'activité de votre équipe d'une main de maître. ➡️ Vous maîtrisez la langue de Shakespeare ? La connaissance de l'anglais sera un atout stratégique pour évoluer dans un contexte international avec le développement de notre entreprise en Europe.