Au sein de la DSI de notre client, prestation sur du support de niveau 1 sur leurs infrastructures. Missions principales Assister les utilisateurs avec la prise en charge des incidents remontés du site de Toulouse (proximité) et sur l?ensemble des agences (hotline), sur le périmètre postes de travail, sauvegardes, serveurs, etc. Cette répartition est susceptible d?évoluer vers plus de proximité. Traitement d?environ 20 appels/jour sur les incidents d'ordre technique et fonctionnel : Problèmes liés à l'utilisation du poste de travail (PC, Téléphone), tant matérielle qu'applicative, assistance à l'utilisation de nos systèmes de visio conférences, déploiement et maintien à jour des postes de travail, surveillance des sauvegardes, migrations d?infrastructures réseaux ou serveurs, Interconnexion de sites. Escalade auprès des ingénieurs support et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaires à l'avancée des dossiers.