Descriptif du poste: Raison d'être du poste Nous recherchons un(e) CRM Manager (F/H) pour notre client, un acteur majeur du secteur retail premium. Rattaché(e) à la direction marketing et sous la supervision du Digital Marketing Manager, vous pilotez la stratégie CRM et e-mail marketing de l'entreprise pour optimiser la relation client et maximiser l'engagement. Aussi, vous jouerez un rôle clé dans la diffusion de la culture digitale auprès collaborateurs de l'entreprise. Vos missions principales : 1. Stratégie CRM et omnicanale   * Comprendre et promouvoir la vision omnicanale de l'entreprise en interne et auprès du Groupe. * Définir les standards et bonnes pratiques digitales. * Assurer le reporting des performances CRM et e-mail marketing. 2. Déploiement et gestion des campagnes CRM & E-Mail Marketing     * Élaborer une stratégie CRM alignée avec les objectifs France et Groupe. * Développer et exécuter des campagnes marketing automatisées et personnalisées. * Segmentation et animation des bases clients B2C & B2B. * Suivi et amélioration continue des campagnes via des tests et analyses. * Garantir le respect du RGPD et la gestion des demandes clients liées aux données personnelles. 3. Programme de fidélité et exploitation des données clients     * Gérer le tout nouveau programme de fidélité et proposer des optimisations. * Accroître l'acquisition, l'engagement et la rétention des membres. * Exploiter les données clients pour améliorer la personnalisation et les actions marketing. 4. Analyse et reporting des performances     * Suivre et optimiser les campagnes en fonction des résultats et KPIs. * Effectuer une veille concurrentielle et proposer des innovations. 5. Collaboration transverse et formation     * Travailler en étroite collaboration avec les équipes e-commerce, marketing, retail et service client. * Sensibiliser et former les collaborateurs à la culture digitale et à l'importance du CRM.   Profil recherché: Diplômé(e) d'un Bac +5 en Marketing, Communication, ou équivalent, avec une spécialisation en marketing relationnel ou digital, vous avez une expérience minimum de 3 ans dans le secteur du retail. Vous avez un anglais professionnel. * Statut cadre ; * Titres restaurants ; * Accord de participation/intéressement ; * Package salarial compétitif en phase avec le marché.