A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ? ? CDI (45-55K?) OU Freelance OU Portage salarial - ? 2 jours de télétravail / semaine - ? Lyon - ? Expérience de 5 ans minimum       Et si vous mettiez vos compétences fonctionnelles au service d?un projet concret, utile, et visible ? Chez CELAD, on ne vous promet pas « des défis passionnants » ou « une ambiance startup ». Ce qu?on peut vous garantir, en revanche, c?est : - Un projet structurant et long terme sur ServiceNow, - Une équipe engagée, expérimentée et bienveillante, - Et un accompagnement réel, pas un simple suivi RH trimestriel.     ? Pourquoi on a besoin de vous ? Parce que l?un de nos clients a fait le choix de miser sérieusement sur l?industrialisation de sa gestion des services IT. Pour que cette transformation tienne la route, il nous faut un.e Business Analyst ServiceNow capable de faire le lien entre les besoins métiers et les solutions techniques à implémenter.   Concrètement, à quoi va ressembler votre quotidien ? ? - Vous serez le point de contact fonctionnel pour les utilisateurs : assistance, compréhension, cadrage de leurs besoins. - Vous analyserez les demandes d?évolutions (ajout de services, nouveaux usages...) pour rédiger des exigences claires et exploitables. - Vous suivrez les développements confiés à l?équipe MOE interne et assurerez les phases de tests et de recettes (fonctionnelle et métier). - Vous jouerez aussi un rôle central dans le déploiement en production, la rédaction de documentation, et la coordination transverse avec les autres BA et les développeurs. - Enfin, vous participerez à l?interfaçage de ServiceNow avec d?autres outils (dont Salesforce).