POSTE : Technicien Support de Proximité Vip H/F DESCRIPTION : Rejoignez un grand groupe du consulting et intégrez une équipe régionale passionnée dédiée à l'excellence du support IT. En tant que Technicien(ne) Support IT Niveau 3, vous serez le garant de la qualité du service informatique sur le site de Lyon, en assurant un support technique complet et en contribuant activement aux projets IT locaux. Vos principales responsabilités -Support utilisateurs : assistance de proximité et à distance sur des problématiques complexes, en lien avec la politique IT du groupe. -Gestion des postes de travail : préparation, masterisation, configuration, personnalisation et déploiement des postes et périphériques. -Téléphonie mobile : support Android et iPhone. -Audiovisuel : assistance sur les équipements des salles de réunion. -Impression : suivi et maintenance du parc d'imprimantes. -Tickets et suivi ITSM : gestion des incidents et demandes via ServiceNow, priorisation selon les SLA, documentation des actions (Worknotes). -Gestion du parc informatique : suivi des stocks, affectations, envois/réceptions, inventaire et mises à jour. -Réseau & câblage : interventions physiques (brassage, recâblage) sous la supervision de l'équipe Infrastructure. -Projets IT : participation aux déploiements et tests locaux. -Coordination : suivi des interventions des prestataires externes et fournisseurs Environnement technique -Windows & Mac (Active Directory) -Microsoft Office 365, Teams, Quick Assist -Téléphonie mobile (Android / iPhone) -Outils ITSM : ServiceNow . PROFIL : -Expérience : minimum 3 ans sur un poste de support IT Niveau 2 ou 3. -Compétences : oSolides capacités d'analyse et d'escalade technique oExcellent sens du service et du relationnel oPolyvalence et autonomie dans un environnement exigeant oRigueur, organisation et sens du détail oAnglais lu et écrit Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.