POSTE : Ingénieur Support SAV - Turbines Et - Ou Pompes H/F DESCRIPTION : Vous serez l'interlocuteur technique du client à partir de la livraison et durant toute la durée de vie de la machine - Apporter un support au client dans le cadre de pannes o Compréhension des défaillances constatées par le client ou un technicien o Collecte et analyse des données permettant de faire le diagnostic de la panne o Etablir une root cause analysis (RCA) formel en coordonnant les avis des ingénieurs et experts o Assurer une communication continue et pro-active durant tout le déroulement de résolution de la panne. o Chercher dans les nomenclatures et les plans les pièces à remplacer en cas de défaillance - Apporter un support au client pour le maintien en condition opérationnelle o Sur une zone ou pour compte client, être à l'écoute des demandes des Clients o Apporter le soutien technique o En cas de défaillance, analyser la source et émettre une garantie o Faire lancer les pièces ou déclencher une demande d'interventions pour remettre les machines en fonction - Développer la ventre pro-active de service o Faire l'état des lieux par compte client des commandes de pièces de rechange (et services associés) par rapport aux commandes d'équipement neuf o Identifier les clients avec une croissance potentielle de vente de service o Démarcher ces clients pour augmenter les ventes de service (30% du temps en déplacement) o Identifier la stratégie de maintenance actuelle de ces clients o Proposer des services adaptés aux besoins du client : - Pièces de rechange permettant de maximiser la disponibilité de la machine - Révision des pompes - Pièces de rechange nécessaires à la maintenance - Formation des clients à la révision de nos pompes - Intervention sur site client d'un technicien o Développer l'offre de contrats de maintenance - Apporter un soutien aux FSEs (Field Service Engineer) sur sites o Demander les ressources au Global Service o Briefer/debriefer avec les FSE et interpréter/analyser les rapports d'intervention ; o Soutenir techniquement les interventions sur site PROFIL : Pour être notre futur Ingénieur Support SAV H /F, vous avez : - Un diplôme d'Ingénieur généraliste à dominante mécanique/et ou énergétique ; - Une expérience réussie en Bureau d'Études dans le domaine de la machine spéciale, idéalement dans un secteur industriel s'approchant de celui de l'énergie ; - Une expérience réussie avec des interfaces (clients interne ET externes, fournisseurs) - La maîtrise de la langue anglaise.