Description du poste : Vos principales missions sont les suivantes : - Traiter et répondre aux diverses sollicitations clients (par email, CRM et utilisation des portails clients spécifiques) - Recevoir et enregistrer les commandes clients via les différents outils informatiques (ERP/EDI, portails clients) - Veiller au respect des délais de livraison et assurer un reporting adapté au client à travers la gestion du carnet de commandes ou autre outil collaboratif (statut des livraisons, déclenchement des livraisons, détails d'expéditions. ) - Consulter la supply chain en cas de rupture de stock pour obtenir le meilleur délai de livraison et/ou une solution alternative possible pour satisfaire le client - Analyser et diffuser la performance de livraison aux clients, identifier les causes de retards - Assurer le suivi de la facturation - Coordonner et participer à la résolution des litiges facturation, commerciaux, logistiques et/ou qualité - Veiller au bon déroulement des paiements - Veiller au respect des conditions commerciales définies au catalogue et dans les contrats Description du profil : Vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur une fonction similaire. Logiciels : Pack office et SAP Vous êtes en capacité de communiquer en anglais (à l'écrit comme à l'oral) Vous êtes autonome, et disposez d'un excellent relationnel, notamment avec les clients. Postulez facilement à cette offre. Votre candidature répond-elle au profil recherché ? Un(e) consultant(e) vous appellera afin de valider vos compétences et envisager votre prise de poste. Si vous êtes retenu(e), vous recevrez tous les éléments nécessaires pour débuter votre mission.