POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Votre mission CDI - Lille (déménagement à Villeneuve-d'Ascq prévu en septembre) Vous souhaitez donner du sens à votre métier ? Adecco accompagne actuellement un acteur spécialisé dans la gestion et l'accompagnement de projets de rénovation après sinistre. Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients en CDI. Au coeur de la relation client, vous accompagnerez des particuliers traversant une situation parfois difficile, en leur apportant écoute, conseils et solutions tout au long de leur projet de rénovation. Vos missions Accompagner les clients de A à Z - Être l'interlocuteur privilégié des clients jusqu'à la finalisation des travaux. - Assurer un suivi rigoureux et réactif des dossiers. - Garantir une expérience client de qualité à chaque étape du projet. Conseiller et rassurer - Informer et accompagner les clients dans leurs démarches. - Les aider à réaliser les choix les plus adaptés concernant les matériaux, revêtements et finitions. - Faire preuve d'empathie et de pédagogie dans des contextes parfois sensibles. Coordonner les différents intervenants - Assurer l'interface entre les clients et les professionnels du bâtiment. - Veiller au bon déroulement des projets. - Intervenir avec diplomatie en cas de difficultés ou de tensions. Piloter et optimiser les dossiers - Assurer le suivi administratif des dossiers. - Contrôler la rentabilité des projets. - Participer à l'optimisation des coûts et des marges. - Gérer plusieurs dossiers simultanément dans le respect des délais. Votre profil Vous aimez le contact humain et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous disposez idéalement : - D'une expérience réussie dans la relation client, la gestion de dossiers ou la coordination de projets d'au moins 2ans - D'excellentes qualités relationnelles et d'un fort sens du service. - D'une grande capacité d'écoute et d'empathie. - D'une aisance dans la gestion de situations complexes ou conflictuelles. - D'un bon esprit d'analyse et d'organisation. - D'une capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions rapidement. - D'une bonne maîtrise des outils informatiques. Une connaissance de l'environnement du bâtiment constitue un véritable atout. Ce que nous vous proposons - CDI à pourvoir dès que possible. - Poste basé à Lille. - Déménagement des bureaux à Villeneuve-d'Ascq prévu en septembre. - Rémunération : environ 26 000 € brut annuel. - Une entreprise à taille humaine. - Un environnement dynamique favorisant l'entraide et la coopération. - Un poste riche en interactions humaines et en responsabilités. Vous recherchez un métier où votre sens du service, votre empathie et votre capacité d'organisation font réellement la différence ? N'attendez plus pour postuler ! A propos de nous Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez ! PROFIL :