POSTE : Conseiller de Livraison Expert H/F DESCRIPTION : En tant que Manager préparation de commandes / Conseiller livraison expert, vos missions seront les suivantes : PRODUIT/ METIER CLIENT : - Analyser et apporter des solutions pour améliorer le taux de service des clients - Proposer des plans d'actions pour améliorer les indicateurs - Connaitre le marché du périmètre d'action et participer à la découverte de prestataires locaux COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT : - Maitriser ses coûts en optimisant les tournées - Développer le Chiffre d'Affaires et la rentabilité du service livraison en optimisant ses camions - Accompagner les clients du secteur livraison, suivre le développement du business de nos clients en s'appuyant sur les outils mis à disposition COLLECTIF (INTERACTIONS INTERNES / EXTERNES) : - Garantir une relation gagnant / gagnant avec les prestataires - Animer les rituels du périmètre et être acteur des autres rituels de communication permettant d'avoir une vision globale des Halles - Partager avec les autres équipes des Halles METRO - Être le relais, le promoteur et force de proposition sur le périmètre d'expertise TRANSMISSION SAVOIR : - En l'absence du manager, coordonner et organiser le travail de l'équipe du secteur préparation de commandes - Contribuer au développement des compétences de l'équipe - Participer à l'animation et être force de proposition dans les rituels - Garantir un esprit d'ouverture client, de polyvalence et de professionnalisme - Suivre les commandes : réception et préparation, facturation, coordination de l'expédition dans le respect des règles d'hygiène et de sécurité, gestion des litiges éventuels et suivi administratif. - Piloter les tournées : en lien direct avec les chauffeurs/livreurs. Vous optimisez les plans de tournées - Assurer la relation clients : Vous êtes en contact avec les clients de la préparation de commandes pour gérer tout litige et pour assurer la satisfaction client. - En l'absence du manager livraison, vous assurez la coordination des équipes - Statut Agent de Maitrise. - Horaires de nuit, majorés à 30% - Vous serez régulièrement amené à travailler de nuit - Rémunération sur 13 mois + variable + Intéressement + participation - Remise sur les achats - Perspectives d'évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ PROFIL : Issu(e) d'une formation dans le commerce ou la logistique (Supply Chain), vous disposez d'une sérieuse expérience réussie dans l'environnement de la distribution alimentaire ou de la logistique/ Supply chain. Vous êtes l'interlocuteur direct des équipes opérationnelles, des clients ainsi que des prestataires. Organisé(e) et rigoureux (se), vous savez faire preuve de réactivité et vous adapter aux changements. Vous maîtrisez les outils bureautiques.