Description du poste : Pour notre client avec un positionnement sur du produit Haut de gamme nous recherchons un profil de Conseiller Clientèle H/F. Conseil et relation client : Accompagner nos clients avant et après leur achat (conseils, commandes, suivi de livraison). Répondre aux demandes via plusieurs canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux). Assurer un suivi précis des dossiers clients pour garantir une résolution efficace de chaque situation. Satisfaction et fidélisation : Appliquer notre politique commerciale pour optimiser l'expérience client. Réaliser des enquêtes de satisfaction et faire remonter les retours clients afin d'améliorer nos services et produits. Gestion administrative : Gérer l'ouverture et le suivi des litiges avec les transporteurs. Assurer le suivi des retours et des commandes impayées. Description du profil : Votre profil: Expérience en relation client et/ou en vente souhaitée. Aisance à l'écrit comme à l'oral. Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, gestion de boîte mail). Sens du service, écoute active et capacité à conseiller efficacement. Organisation, patience et professionnalisme.