POSTE : Technicien Support Douane H/F DESCRIPTION : PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE L'entreprise que nous accompagnons est un éditeur de logiciels situé à Limonest. Afin d'accompagner sa croissance, nous l'aidons à recruter un Technicien Support Douane H/F en CDI. DESCRIPTION DU POSTE Vous serez en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation d'un logiciel destiné à la clientèle de la Douane. Vos principales missions seront : - Aider et accompagner les clients à l'utilisation du logiciel ; - Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs ; - Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services si nécessaire ; - Prioriser le traitement des demandes en fonction du risque d'exploitation chez les clients ; - Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client ; - Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances ; - Réaliser les montées de version des outils métiers, si nécessaire, auprès des clients. LES + DU POSTE - Télétravail : 2 jours par semaine - Titres-Restaurant - Primes de participation et d'intéressement PROFIL : Vous avez de l'expérience dans le domaine de la Douane ou de la Supply-Chain avec une bonne connaissances des métiers de la douane. Vous avez l'esprit d'équipe et un attrait pour les logiciels métiers. Vous disposez d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'organisation, d'écoute et de communication.