Description du poste : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. - Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, périphériques, etc.). - Garantir une gestion efficace des tickets via notre système de support. - Former et accompagner les utilisateurs pour une prise en main optimale des outils informatiques. - Participer à l'amélioration continue des processus et outils HelpDesk. Description du profil : Diplôme en informatique ou expérience équivalente. - Expérience préalable dans un poste similaire est un plus. - Maîtrise environnement Macintosh - Excellentes compétences en communication et sens du service client. - Capacité à travailler en équipe et à gérer des priorités dans un environnement dynamique.