Description du poste : Rattaché au Responsable ADV, vous avez pour mission principale de gérer les dossiers litiges des clients (grande distribution spécialisée et grossistes) avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation. Vous travaillez en relation avec les différents Services : Commerciaux, Supply Chain, Approvisionnement, Qualité. Vous devez être force de proposition afin de faire évoluer votre service et votre équipe. Vous assurez les tâches administratives et commerciales et vos missions en tant qu'Assistant ADV sont :***Traitement des litiges transports et les réclamations liées aux problèmes de livraisons, * Réception et émission des appels clients, mais surtout le traitement des mails clients et des commandes, * Enregistrement des réclamations liées à la facturation et l'émission des avoirs, * Gestion des reliquats et des litiges prix, * Suivi des dossiers et traitement du courrier. Poste à pourvoir immédiatement. Description du profil : Issu d'une formation Bac +2 minimum idéalement, vous avez une expérience d'au moins 2 ans à un poste similaire dans un Service Client. Vous maîtrisez SAP idéalement. Vous êtes polyvalent et proactif et vous avez un excellent contact clients.