POSTE : Superviseur de Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Vous aimez animer une équipe, donner du rythme à une activité et voir les performances progresser jour après jour ? Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique où chaque appel compte et où la qualité de service fait la différence ? Nous recherchons un Superviseur de centre d'appel capable d'accompagner, de fédérer et de faire grandir une équipe de téléconseillers tout en garantissant la performance opérationnelle et la satisfaction client. Aquila RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un [Superviseur de centre d'appel (H/F)] Vos missions - Encadrer, animer et motiver une équipe de conseillers clientèle - Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI : taux de décroché, DMC, satisfaction client) - Organiser les plannings et optimiser la répartition des appels - Accompagner la montée en compétence des téléconseillers (coaching, feedback, formation) - Contrôler la qualité des échanges et le respect des scripts - Gérer les situations sensibles et les litiges clients - Mettre en place des actions correctives pour améliorer les résultats - Assurer le reporting auprès de la direction Pré-requis - Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, relation client ou équivalent) - Expérience en centre d'appel exigée (2 à 5 ans minimum) - Expérience en management ou encadrement appréciée - Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, reporting) Profil recherché Vous disposez d'une expérience confirmée en centre d'appel et vous avez déjà encadré une équipe ou souhaitez évoluer vers un rôle managérial. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer - Votre sens de l'analyse et votre culture du résultat - Votre aisance relationnelle et votre communication claire - Votre capacité à gérer les priorités et le stress - Votre maîtrise des outils CRM et de suivi d'activité Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 13 € - 13 € par heure PROFIL :