Contexte Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation numérique, notre client - grand acteur international du transport et de la logistique - déploie une initiative autour des IA agentiques destinées à automatiser et fluidifier des processus complexes. L'objectif est d'accompagner les collaborateurs dans l'adoption de ces nouveaux outils et d'assurer le succès du programme au sein des équipes métiers et techniques. Nous recherchons un(e) Change Manager confirmé(e) pour rejoindre l'équipe de gouvernance et piloter le volet conduite du changement du programme IA Agentique. Missions Rattaché(e) à l'équipe Change & Enablement, vous interviendrez sur les volets suivants : 1. Accompagnement & Formation Diagnostiquer les compétences actuelles et les écarts par rapport aux compétences cibles. Concevoir et déployer des parcours de formation adaptés aux différents métiers. Créer des supports pédagogiques engageants (e-learning, présentiel, blended). Animer des ateliers, sessions de formation et hackathons avec des partenaires externes. Mettre en place des guides utilisateurs, FAQ et centres de ressources. 2. Pilotage et Mesure Suivre les indicateurs d'adoption et d'engagement (KPI, taux d'usage, satisfaction). Mettre en place des tableaux de bord et des enquêtes utilisateurs. Identifier les leviers et freins à l'adoption, proposer des plans d'action correctifs. 3. Communication Élaborer une stratégie de communication globale alignée au programme IA. Produire des contenus variés : infographies, vidéos, newsletters, webinaires. Déployer les campagnes par phases et accompagner les ambassadeurs internes. 4. Gestion de la résistance au changement Identifier les sources de résistance (peur de l'automatisation, perte de repères, méfiance vis-à-vis de l'IA). Créer des plans d'accompagnement ciblés selon les profils. Mobiliser et animer les communautés d'ambassadeurs du changement. Organiser des focus groups et ateliers de co-création avec les utilisateurs finaux. Compétences attendues Techniques / Méthodologiques 3 à 7 ans d'expérience en Change Management sur des projets de transformation technologique. Maîtrise de méthodes reconnues : ADKAR, 7 Stages, Prosci ou équivalent. Bonne connaissance des technologies IA / automatisation (n8n, Make, Zapier.). Maîtrise des outils de formation multimodale et de conception pédagogique (e-learning, Canva.). Aisance dans le pilotage de plusieurs projets simultanés. Comportementales / Savoir-être Excellent relationnel, posture collaborative et orientée résultats. Sens pédagogique et capacité à vulgariser les sujets IA. Rigueur, autonomie et curiosité technologique. Leadership naturel et aisance dans la communication transversale. Profil recherché Consultant(e) confirmé(e) en accompagnement du changement. Expérience réussie dans la conduite du changement sur des projets IA, data ou digitaux. Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers, IT et direction. Anglais professionnel courant requis. - Siège social CMA CGM, Marseille (visites ponctuelles sur site 2 à 3 jours/mois). - Intégration dans l'équipe Gouvernance / Change & Enablement du programme IA Agentique. - Collaboration directe avec les équipes Delivery, Plateforme, et les sponsors du programme. - Contexte multiculturel, anglophone, très orienté innovation et transformation digitale.