POSTE : Gestionnaire Clients ADV H/F DESCRIPTION : Votre agence PROMAN de Parthenay recrute un RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES H/F. Le Responsable ADV a pour mission de superviser et coordonner l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes au sein de l'entreprise, ce qui implique de coordonner les équipes impliquées dans ces processus, de mettre en place des procédures efficaces et d'assurer la résolution des problèmes éventuels liés à la gestion des ventes. - Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations - Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu'à la livraison - Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées - Facturation : s'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant - Gestion des stocks : garantir les niveaux de stocks suffisants pour répondre à la demande clients avec la création de fiches articles, le suivi des mouvements inter dépôts, les provisions, l'établissement des programmes de production en usine, la collaboration avec les fournisseurs - Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes - Elaboration de reportings et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus - Gestion des litiges : traiter les éventuels litiges liés aux commandes et trouver des solutions appropriées - Veille réglementaire : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV. Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Compétences techniques: - Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM ; - Connaissance des processus de traitement des commandes ; - Compréhension des principes de base de la gestion de la chaîne logistique, y compris la planification des approvisionnements, le suivi des expéditions et la gestion des entrepôts ; - Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs) ; - Connaissances en comptabilité ; - Connaissances des réglementations liées aux ventes et à la distribution, notamment en ce qui concerne les contrats, la protection des consommateurs et les normes de conformité ; - Maitrise de l'anglais technique. Compétences comportementales : - Leadership, pour être capable de diriger et motiver une équipe ADV tout en favorisant un environnement de travail positif ; - Flexibilité et disponibilité, pour faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché ; - Communication et bon relationnel, pour être capable de donner des instructions claires à l'équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive ; - Force de proposition et curiosité, pour rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Salaire : 13.50 € PROFIL :