POSTE : Pmo H/F DESCRIPTION : Nous recrutons un Project Manager Officer F/H pour rejoindre notre BU La Centrale de formation et contribuer au pilotage opérationnel des prestations privées, dans un contexte de fusion et de forte exigence de qualité de service. Vous intervenez à l'échelle nationale comme référent des process, des livrables contractuels et de l'efficacité opérationnelle, en étroite coordination avec le Directeur des Opérations. Vos missions : - Structurez et faites vivre les process - Définir, formaliser et mettre à jour les process standards et spécifiques, en lien avec le Customer Happiness Manager. - Auditer régulièrement leur bonne application par les équipes et les clients, et garantir le versioning des documents. - Garantissez les livrables et le respect des engagements - Planifier et piloter la réalisation des livrables contractuels et des échéances clients. - Mobiliser les ressources internes nécessaires avec l'Account Manager. - Préparer et coanimer les comités de pilotage et capitaliser les retours d'expérience (REX). - Pilotez le déploiement opérationnel des prestations - Être l'interlocuteur clé des chargés de formation sur les aspects techniques et contractuels. - Traiter les problématiques en cours de contrat et coconstruire les solutions adaptées. - Contribuez aux projets transverses et à l'efficacité opérationnelle - Piloter des projets transverses internes à l'équipe et contribuer aux projets d'entreprise (IT, automatisation, optimisation). - Participer aux réponses techniques aux AO et à l'amélioration continue des méthodes internes. - Pilotez la politique achat sur votre portefeuille - Suivre, avec les achats, les prévisions et indicateurs de performance. - Construire et animer les plans d'action nécessaires à l'atteinte des objectifs, avec les chargés de formation. - Accompagnez l'équipe et assurez la continuité de service - Construire le parcours d'onboarding des nouveaux entrants et suivre la montée en compétences de l'équipe. - Assurer un rôle de coaching opérationnel et contribuer au plan de continuité de service, en pouvant ponctuellement vous substituer à un membre de l'équipe. - Menez les chantiers liés à la fusion DI/CDF et à la performance CDF - Coordonner les chantiers opérationnels de fusion DI/CDF (transfert des engagements, évolution des outils et process). - Piloter les chantiers d'efficacité opérationnelle CDF (sourcing formations PDC/PSE, facturation partenaires, reporting, traçabilité, automatisation). Votre profil : - 5 ans d'expérience souhaités en gestion de projet, PMO, pilotage opérationnel ou activité de formation / prestation de services. - Compétences clés : excellente capacité à structurer les process, formaliser les documents et suivre les indicateurs. Aisance dans le pilotage des livrables contractuels et la gestion des échéances clients. Capacité à travailler en coordination transverse avec l'ensemble des parties prenantes (chargés de formation, Customer Happiness Manager, Account Manager, DO, achats, IT). Sens marqué de l'efficacité opérationnelle, de l'optimisation des process et de la qualité de service. - Maîtrise des outils bureautiques et de reporting ; appétence pour les outils informatiques et leur évolution. - Soft skills : leadership opérationnel et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct. Excellentes capacités de communication, pédagogie et posture d'accompagnement / coaching. Esprit d'équipe, sens du service client et fort niveau d'exigence sur la qualité des livrables. Rigueur, fiabilité, sens des priorités et autonomie. Capacité à concilier exigences contractuelles et amélioration continue des process. Votre futur cadre de travail chez Alixio : - Poste en CDI statut cadre à pourvoir dès que possible - Package salarial : - Fixe entre 3000€ et 3300€, variable brut annuel, - Tickets restaurant 7.50€ (SWILE) - 100% des transports en commun remboursés - Télétravail (2 jours par semaine) et RTT - Un accompagnement de 15 jours pour monter en compétences sur le poste, - Nos engagements RSE : soutien de Nantenin Keïta, championne paralympique du 400 mètres et partenaire de l'association Ocean as common. Notre processus de recrutement : - Notre équipe recrutement réalisera un premier entretien avec vous afin de valider votre projet professionnel, vos attentes, vous présenter le groupe et les missions du poste. - Si le processus de recrutement continue, un entretien physique ou en visio sera programmé avec un·e manager/un pair. - Les différentes étapes du processus de recrute