POSTE : Expert Relation Client H/F DESCRIPTION : Missions principales : Rattaché(e) à votre Manager du Service Relation Client, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, du traitement des demandes client complexes et sensibles. A ce titre, vous assurez les missions suivantes : Vous gérez de façon efficiente les demandes clients complexes en respectant les attentes en terme de qualité et de délai de traitement. Vous analysez les documents et les éléments à votre disposition afin de proposer une solution adaptée au client dans le respect des procédures Europcar. Vous utilisez pour cela l'ensemble des outils et supports d'aide à la recherche d'information et à la résolution du litige. Vous contactez les clients et les autres départements d'Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission. Vous vous assurez de la traçabilité du traitement des demandes dans les outils de gestion Europcar. Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar. Vous travaillez en liaison avec nos équipes prestataires afin d'assurer la bonne prise en charge des demandes en fonction de leur complexité et des compétences nécessaires à leur traitement Vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils et participez aux workshops d'optimisation afin de contribuer à l'amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client Dans le cadre d'un partage de connaissances et de bonnes pratiques, vous participez activement à la montée en compétence globale des équipes prestataires et à l'amélioration de la qualité de service grâce à votre expertise. PROFIL :