POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale Centre Est (Lyon), un assistant service client (F/H) en CDD de 6 mois. Ce poste est basé à Carquefou (44). La direction du réseau territorial Centre Ouest, dont les équipes sont à taille humaine (moins de 90 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l'optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l'UGAP : les véhicules, l'informatique, la santé, les services, l'équipement général et le mobilier. La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges. Les missions principales sont : - Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis ; - Suivre les dossiers de litiges de sa création jusqu'à la clôture ; - Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ; - Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ; - Accompagner les clients sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ; - Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours PROFIL : Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum en Gestion PME ou Comptabilité-Gestion ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou vous justifiez de deux ans dans un service client ou un service administratif/commercial, de préférence dans un environnement où la gestion des commandes, la facturation et le suivi des litiges étaient courants. Le candidat idéal pour ce poste maîtrise SAP et les logiciels de gestion, possède des bases en comptabilité et sait utiliser Excel. Son expérience en recouvrement lui permet de gérer efficacement les relances et les litiges avec professionnalisme. Il dispose d'une excellente aisance téléphonique et communique clairement à l'oral comme à l'écrit. Organisé, rigoureux et autonome, il travaille en équipe et sollicite son responsable si besoin. Curieux et doté d'un bon sens de l'analyse, il propose des solutions adaptées. La connaissance de la clientèle publique sera un véritable atout. Rejoindre l'UGAP, c'est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse c'est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!