Mission : Garantir un service de qualité tout au long de la prise en charge du client en tenant compte des contraintes opérationnelles et en garantissant un travail en toute sécurité. Attributions Accueil client - Gérer les appels entrants et sortants : réactivité, prise d'informations complètes, redirection efficace - Garantir une prise en charge rapide et qualitative des clients au comptoir - Conseiller les machines adéquates selon les contraintes du chantier ou prendre les informations pour rappeler - S'assurer de la disponibilité du matériel : tenue et mise à jour du planning - Veiller à conserver des locaux propres et accueillants ainsi qu'un magasin rempli Départ matériel - Vérifier le statut du client : client compte, client comptant et demander les documents le cas échéant - Établir le contrat de location et le faire signer par le client : durée, tarif, matériels, accessoires - Garantir la présence de l'ensemble des documents : bon de commande, photographies, caution, permis de conduire, ... - Anticiper les préparations de matériels en guidant les hommes de parc - Envoyer les documents relatifs aux contrats aux personnes destinataires Déroulement de la location - Enregistrer sur le support dédié toutes les informations liées aux locations : arrêt, panne, intempérie... - S'assurer, en cas de panne, de la prise en compte de l'appel par le service Atelier - Valider les conséquences de la panne sur la durée de la location : jours d'arrêts, échange de matériel - Renseigner au fil de l'eau les arrêts de locations en respectant la politique de l'entreprise à ce sujet - S'assurer du montant de la garantie en cas de prolongement de la durée de la location (client au comptant) Retour matériel - Établir les bons de retour conformément aux renseignements de la fiche retour, horamètre, carburant et données GPS (si nécessaire) - S'assurer de la présence de tous les accessoires livrés en s'appuyant sur les photographies - En cas de dégâts constatés, informer le client de l'ordre de réparation éventuel - Vérifier tous les éléments de la facturation avant son édition (client au comptant) - S'assurer de la présence des bons de commandes avec les données correctes - Envoyer les documents relatifs à la fin de contrat aux personnes destinataires Transport - Gérer les livraisons et les récupérations : réactivité dans les délais, optimisation des ressources - Organiser la tournée : respect des heures de livraison, planification des chauffeurs, recours aux sous-traitants - Veiller au respect de la réglementation (temps de travail, accès aux routes, matériel) - S'assurer du travail en sécurité des chauffeurs et analyser les temps de conduite via le tachygraphe - Contacter le client avant chaque livraison et chaque récupération de matériel - Réaliser de manière occasionnelle des livraisons en fonction des besoins (absences chauffeurs, urgence) Sécurité - Porter les EPI mis à disposition pour un travail en toute sécurité - Alerter la hiérarchie de toutes situations dangereuses ou susceptibles de l'être Communication - Rendre compte à son responsable du bon accomplissement de sa mission - Être force de proposition dans l'amélioration des procédures ou tout sujet susceptible d'optimiser les résultats