POSTE : Change Manager Confirmé H/F DESCRIPTION : Nous rechercons un Change Manager confirmé pour rejoindre les équipes de notre client basé à Annecy. Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur 3 grands axes La mission Pilotage et animation du process Change - Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes soumis avant tout passage en CAB - Animer, préparer et instruire les décisions des CAB en interaction étroite avec les Change Managers des autres équipes et régions - Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes gouvernance et comitologie - Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire - Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence - Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue - Piloter les KPIs du process et rendre compte à la gouvernance (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews) - Contribuer à l'amélioration continue du process en lien avec les autres process ITSM (Incident, Problem, Release) Challenge et posture d'exigence - Être en capacité de refuser ou renvoyer en instruction tout change insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur - Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels - Identifier les récurrences et patterns à risque, les remonter en Problem Management Backup Incident & Problem / Request Fulfillment - Assurer la continuité du process Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel) - Contribuer à la gestion du process Request Fulfillment dans la logique d'intégration des flux ITSM3.1 Expérience PROFIL : Parlons de vous - Vous possédez au minimum 5 à 7 ans d'expérience en gestion de services IT, dont au moins 3 ans centré sur le process Change Management en environnement de production critique - Expérience en animation de CAB dans un contexte multi-équipes et/ou multi-régions - Exposition significative à des environnements d'infrastructure complexes (réseau, systèmes, cloud, sécurité) - Maîtrise approfondie du process Change Management (ITIL v4 ou équivalent) : classification des changes, gestion des CAB, matrices de risques, emergency changes - Bonne connaissance des processus adjacents : Incident, Problem, Release, Request Fulfillment - Pratique de l'outils ITSM : ServiceNow - Capacité à lire et challenger un dossier de change : - Assertivité et capacité de conviction : le profil doit être à l'aise pour maintenir une position face à un désaccord, y compris avec des managers seniors - Rigueur analytique : lecture rapide d'un RFC, identification des lacunes, questionnement structuré - Pédagogie : capacité à expliquer les exigences du process et à accompagner les équipes dans leur montée en qualité - Orientation excellence opérationnelle : le profil partage les ambitions du programme OPERA et les traduit dans ses pratiques quotidiennes - Anglais professionnel opérationnel : interactions régulières avec les équipes internationales Ref: dqwcksd6vc