À propos du poste Nous recherchons un responsable ou une responsable Service Clients pour rejoindre notre équipe dynamique à la FNAC de Isle d'Abeau. Vous serez en charge de garantir la satisfaction de nos clients tout en supervisant les opérations du service client. Votre rôle est essentiel pour assurer une communication fluide entre l'entreprise et ses clients, tout en mettant en œuvre des stratégies pour améliorer continuellement le service. Responsabilités * Gérer et superviser l'équipe du service client afin d'assurer un service de qualité. * Analyser les performances du service et proposer des améliorations. * Établir des procédures pour optimiser l'expérience client. * Garant du respect des procédures de gestion des flux produits et sécurité ainsi que des procédures administratives : SAV, Billetterie FNAC spectacle, trésorerie, caisses. Profil recherché Vous êtes fait(e) pour ce poste si vos qualités et compétences sont : * Le management * L'organisation * Le travail en équipe * L'écoute * L'exemplarité CDI 35H, expérience exigée 24 mois. Rejoignez nous pour contribuer à l'excellence de notre service client ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois Formation: * CAP / BEP (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/11/2025